Gedragsregels huisartsenpraktijk
U mag van ons verwachten dat wij onze uiterste best doen uw medische hulpvraag correct behandelen. Wij verwachten van u dat u onze medewerkers van onze huisartsenpraktijk daarvoor de kans geeft, door ze rustig en respectvol te woord te staan en geen overlast te veroorzaken voor andere patiënten. Dit geldt voor contact per telefoon, voor huisbezoek en ook als u de praktijk voor een consult bezoekt.
Wij vinden agressief gedrag onacceptabel.
We willen een agressief voorval daarom niet zomaar laten passeren.
We hebben een agressieprotocol gemaakt en willen u daarover informeren.
Wanneer wordt het door ons opgestelde agressieprotocol gebruikt?
Alle voorvallen waarbij medewerkers of patiënten van onze huisartsenpraktijk zich beledigd of bedreigd voelen worden op papier vastgelegd en besproken. De patiënt heeft vaak als eerste met de doktersassistente te maken aan de telefoon of aan de balie. Zij is meestal degene die beledigende of bedreigende taal te horen krijgt. De huisartsen of diens vervanger wordt ten aller tijde op de hoogte gesteld en zal beoordelen welke maatregelen genomen moeten worden.
Dit kan betekenen dat er van de betreffende patiënt of cliënt excuses verlangd worden of dat besloten wordt hem/haar niet langer als patiënt te accepteren. Dit laatste gebeurt als iemand steeds opnieuw de fout ingaat of als er zeer ernstige bedreigingen plaatsvinden met lichamelijk geweld.
De dienstdoende huisarts zal bij ongewenst gedrag of bij het overtreden van de praktijkregels het agressieprotocol raadplegen en overwegen of er aangifte wordt gedaan bij de politie.
De onderstaande afspraken zijn van kracht binnen onze praktijk:
- Iedere patiënt van onze praktijk wordt met respect en met inachtneming van de geldende wettelijke regels behandeld.
- Wij tolereren geen agressie, geweld en ongewenst seksueel intimiderend gedrag in welke vorm dan ook.
- Wij tolereren geen discriminatie, bedreigingen, beledigingen en grof taalgebruik. Dit wordt als intimiderend gedrag aangemerkt.
- Roken, vapen of het gebruik van een E-sigaret is niet toegestaan.
- Patiënten worden geacht zelf over hun eigendommen te waken. De praktijk is niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal.